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Eine umfassende und empirisch geprüfte Chatbot-Taxonomie für domänenspezifische Chatbots, die wissenschaftliches und praktisches Wissen in verschiedene Klassen oder Gruppen integriert, fehlt jedoch noch. Betrachtet man die entwickelten 17 Dimensionen, so gibt es große Unterschiede im Grad und in der Häufigkeit, in der Merkmale innerhalb der Dimensionen verteilt sind (Abb. 1). Der Bereich der emotionalen Verarbeitung wird derzeit in der wissenschaftlichen Gemeinschaft aus verschiedenen Perspektiven untersucht. Daher konzentrieren sich verschiedene Forscher (z. B. Yalçın 2019; Yorita et al. 2019; Rouast et al. 2019) auf die automatische Affekterkennung der Persönlichkeit und des emotionalen Zustands von Chatbot-Benutzern, um sich Büroorganisation Datenerfassung daran anzupassen.
- Wenn Ihr Unternehmen wächst, führt dies zwangsläufig zu einer erhöhten Nachfrage nach verschiedenen Managementfunktionen.
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Beispielsweise haben Maedche et al. (2016) geben an, dass Unterschiede zwischen Chatbots hauptsächlich auf der Interaktions- und der Intelligenzebene abstrahiert werden können. Bittner et al. (2019) konzentrieren sich auf die Entwicklung einer neundimensionalen Klassifizierung für CA, die in der kollaborativen Arbeit verwendet wird, wobei sie die Rolle der CA als Schlüsseldimension sehen. Følstad et al. (2019) führen eine Chatbot-Klassifizierung durch, indem sie sich bei der Klassifizierung von 57 Chatbots auf zwei Typologiedimensionen „Beziehungsdauer“ und „Kontrollort“ konzentrieren. Diederich et al. (2019) klassifizieren 51 Plattformen von Chatbots in elf Dimensionen. Feine et al. (2019) konzentrieren sich auf die Erstellung einer Taxonomie sozialer Hinweise von CA mit Schwerpunkt auf verbalen, visuellen, auditiven und unsichtbaren Aspekten.
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Um diese Forschungsfragen zu beantworten, entwickeln wir eine Taxonomie von Designelementen für domänenspezifische Chatbots basierend auf der wissenschaftlichen Literatur zum Chatbot-Design und empirischen Daten. Zu diesem Zweck folgt der Forschungsansatz dieser Arbeit dem Taxonomie-Entwicklungsrahmen von Nickerson et al. (2013). Wir bewerten die vorgeschlagene Taxonomie sowohl methodisch als auch inhaltlich anhand von drei Fokusgruppendiskussionen. Um die Anwendbarkeit unserer Taxonomie zu demonstrieren und den Status Quo aktueller Chatbots zu analysieren, führen wir anschließend eine Clusteranalyse durch und identifizieren fünf Chatbot-Archetypen. Abschließend werden unsere Ergebnisse diskutiert und Implikationen, Empfehlungen, Einschränkungen und Vorschläge für weitere Forschung skizziert. Virtuelle Assistenten übernehmen die unterschiedlichsten Aufgaben.
Sie, Ihr Client Success Consultant und Ihr Talent werden ein Kickoff-Gespräch abhalten – den offiziellen Beginn Ihrer Partnerschaft –, um Ihr Talent kennenzulernen, erste Ziele festzulegen, Kommunikationspläne zu besprechen und sich auf den Erfolg vorzubereiten. Sind Sie bereit, bessere virtuelle Agenten zu entwickeln, die auf KI basieren? Sehen Sie, was watsonx Assistant leisten kann, wenn Sie eine persönliche Vorführung mit einem Produktspezialisten vereinbaren oder eine selbst geführte Tour machen.
Wenn eine Bestellung nicht rechtzeitig eintrifft, kann sich Ihr VA mit dem Lieferanten in Verbindung setzen, sich um Wartezeiten und Fehlerbehebungen kümmern und Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden halten. Für den Fall, dass eine gewöhnliche Geschenkkarte nicht ausreicht, kann Ihr Assistent etwas Besonderes finden und die Lieferung veranlassen. Der Kampf um die richtigen Talente kann oft genauso intensiv sein wie der Wettbewerb um Kunden, wenn nicht sogar noch intensiver. Ihr VA kann Ihren Vorschlägen eine professionelle Note verleihen, indem er das Logo des Interessenten ausfindig macht und einfügt und die Textfarbe entsprechend anpasst. Darüber hinaus können sie die Präsentation durch animierte Folien nach Bedarf verbessern und Ihnen so einen Vorsprung bei Ihren Geschäftsentwicklungsbemühungen verschaffen.
Marketing
Ob Dropbox oder ein lokaler Server zur Dateispeicherung, Ihr virtueller Assistent kann mit genauen Namenskonventionen für eine angemessene Dateiorganisation sorgen. Sie stellen außerdem sicher, dass die Zugriffsberechtigungen korrekt vergeben werden. Ein VA kann geschickt in Datenbanken navigieren und effektive Google-Suchstrategien anwenden, um die E-Mail-Adressen potenzieller Kunden zu finden, mit denen Sie Kontakt aufnehmen möchten. Dies stellt nicht nur sicher, dass Sie über die richtigen Kontaktinformationen verfügen, sondern erspart Ihnen auch die Zeit und Mühe, diese selbst zu finden.
Dies umfasst verschiedene Möglichkeiten, von Mietwagen über Mitfahrgelegenheiten bis hin zu öffentlichen Verkehrsmitteln im öffentlichen Nahverkehr, je nach Ihren Vorlieben und der Art Ihrer Reise. Dazu können Faktoren wie die Art der Unterkunft, der Standort, die verfügbaren Annehmlichkeiten und etwaige Sondertarife gehören, auf die Sie möglicherweise Anspruch haben. Sie können dann eine Auswahl in die engere Wahl ziehen und Ihnen das mühsame Durchsuchen zahlreicher Optionen ersparen.